FAQ - Phe Festival 2026

Respondemos a tus preguntas

Consigue ya tu abono y entradas de día para PHE 2026:

ONLINE: https://tickety.es/event/phe-festival-2026

VENTA FÍSICA SIN SIN PAGAR GASTOS DE GESTIÓN:

MR.SNACK: 2 tiendas en La Laguna y 1 tienda en Puerto de la Cruz.

DEICHMANN: 3 tiendas en Tenerife, 2 en Gran Canaria, una en Fuerteventura y una en Lanzarote.

¡NUEVO PUNTO EN SANTA CRUZ DE TENERIFE!: Estudio Phenonenal (Calle Arquitectos Saavedra y Díaz-Llanos, 7)

Recuerda:

Los menores de 12 años no pagan entrada.
Las personas entre 12 y 30 años que poseen el Carné Joven Europeo tienen un 25% de descuento.

No, una vez adquiridas las entradas, no se pueden devolver.

Según las condiciones de entrada, la imposibilidad de asistir al festival (enfermedad, viaje, compromiso, etc) o la comprar por error de la o las entradas no son motivos que permitan su devolución. El usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.

CANCELACIÓN DEL EVENTO: ¿En qué circunstancias tengo derecho a que me devuelvan el importe?

1. Una vez adquirida la entrada, únicamente se cambiará o se devolverá el total de su importe en caso de cancelación TOTAL del festival, como se indica en las condiciones generales de entrada, las cuales el asistente acepta al hacer la compra. Por tanto, la cancelación de una de las actuaciones del cartel de artistas, por cualquier causa extraordinaria, no es motivo que permita el derecho a la devolución.

En el caso de devolución por cancelación total del evento, únicamente se devolverá el importe de la entrada, es decir, los gastos originados por la asistencia (tales como hoteles, vuelos, etc) son por cuenta y riesgo propio del comprador, no pudiendo ser sufragados por la promotora del evento.

En caso de cancelación total del festival, el adquirente podrá solicitar el reembolso en el plazo no superior a 14 días o en el que legalmente se determine desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación, en la forma especificada por el Organizador.

CONTACTO Y PLAZO DE INCIDENCIAS

Para cualquier consulta, reclamación o incidencia el festival pone a disposición el email incidencias@phefestival.es en el que se atenderá cada consulta personalmente. IMPORTANTE: el plazo de reclamaciones se dará por cerrado un mes natural después de la celebración del festival.*

*En el caso excepcional de la edición de 2023, el plazo de reclamaciones se amplió en consideración a la circunstancia, cerrándose el proceso de resolución de incidencias en diciembre de 2023.

Más información sobre términos y condiciones generales de entradas aquí.

Tenemos un canal oficial para que la comunidad local y asistentes puedan comunicarnos incidencias, quejas o sugerencias sobre Phe y sus posibles impactos, a través del cual cada caso será atendido por nuestro equipo personalmente: incidencias@phefestival.es

IMPORTANTE: el plazo de reclamaciones se dará por cerrado un mes natural después de la celebración del festival. Por motivos logísticos, no se podrá asegurar la resolución de las reclamaciones recibidas después de dicho plazo.

Recuerda que muchas dudas respecto a las incidencias se pueden resolver en la información sobre términos y condiciones generales del festival aquí.

Sí, Phe Festival quiere ser un evento abierto a todos lo públicos, incluidos niños (hasta una hora prudente como las 23:00 horas, como indica la normativa actual).

Pero para organizarnos de la forma más adecuada, es importante atender a estas indicaciones sobre las edades, y sobre todo a la necesidad de asistir acompañados y autorizados:

Los menores hasta los 12 años tienen acceso gratuito al festival*.
Los menores de 13 a 17 años deberán comprar su entrada normal.
Los menores de 16 años deberán ir acompañados con su madre/padre/tutor autorizado.
Para acceder al festival deberán contar con una autorización firmada por parte del tutor legal del menor, podrá ser descargada y entregada el día del festival, o podrá ser rellenada por la madre/padre/tutor autorizado en la taquilla del recinto.

DESCARGAR AUTORIZACIÓN

Durante su estancia en el recinto, los padres o tutores legales serán responsables de cualquier acción que el menor realice.

Además de la autorización, los adultos responsables tendrán que llevar una entrada válida. Deberán acompañar al menor en todo momento, ya que no es posible su estancia de forma individual.

La falta de cumplimiento de los requisitos anteriores será motivo de expulsión del recinto y no darán derecho a reembolso alguno del precio abonado por la entrada del menor.

Sí, ¡claro!

Consulta los precios y hoteles disponibles aquí: https://phefestival.es/paquetes-vacacionales-2026/

¿Cómo se gestiona el ruido en Phe Festival?

Phe Festival cuenta con una planificación acústica previa, elaborada por personal técnico competente, y establece medidas de prevención y gestión destinadas a minimizar las posibles molestias a la población local y a cumplir con la normativa aplicable.

¿Se realiza una evaluación del ruido antes del festival?

Sí. La Memoria Medioambiental incluye un estudio del impacto acústico del evento y de sus posibles afecciones sobre el entorno. La evaluación tiene en cuenta las características del recinto, la instalación de sonido y los posibles edificios y receptores afectados.

Los resultados permiten definir las medidas correctoras y preventivas previstas para el evento.

¿Qué medidas se adoptan para prevenir las molestias por ruido?

La planificación acústica tiene en cuenta la ubicación de las viviendas y otros receptores potencialmente afectados. La configuración y orientación de los sistemas de sonido se realizan procurando minimizar la propagación innecesaria del sonido hacia las zonas exteriores al recinto.

Asimismo, se establecen criterios de funcionamiento y medidas preventivas destinadas a reducir las posibles molestias derivadas de la actividad sonora.

¿Se utilizan sistemas de control acústico?

Sí. Phe Festival cuenta con sistemas y herramientas de control acústico que forman parte de la planificación técnica del evento. Estos recursos permiten realizar las comprobaciones y controles acústicos previstos en las diferentes fases de la actividad, de acuerdo con las necesidades técnicas de cada momento.

¿Qué medidas se adoptan para reducir las molestias?

La planificación acústica contempla medidas destinadas a reducir la incidencia del sonido sobre las viviendas y otros receptores próximos, incluyendo la configuración de la instalación sonora y otras medidas correctoras previstas en el estudio técnico.

¿Se tienen en cuenta los horarios?

Sí. Los trabajos de montaje y desmontaje se concentran principalmente en horario diurno, reduciendo las posibles molestias durante las horas de descanso de la población local.

¿Cómo puede comunicarse una incidencia relacionada con el ruido?

Las incidencias, quejas o sugerencias pueden comunicarse a través de:

incidencias@phefestival.es

Las comunicaciones recibidas son revisadas por el equipo responsable y, cuando resulta necesario, trasladadas al área correspondiente para su gestión.

¿Quién participa en la gestión del ruido?

La gestión acústica se realiza de forma coordinada entre los equipos técnicos, Producción y Sostenibilidad, de acuerdo con las responsabilidades establecidas para el evento.

¿Cuál es el compromiso de Phe Festival?

Phe Festival mantiene un enfoque preventivo de la gestión acústica, basado en la evaluación técnica previa, la planificación de la instalación sonora, la adopción de medidas preventivas y correctoras, la consideración de los horarios y la atención de posibles incidencias.

El objetivo es minimizar las molestias sobre la población local y favorecer una convivencia adecuada entre el festival y su entorno.

No, la reventa de entradas no está permitida.

Muchas veces se revenden entradas falsas o duplicadas. La persona que la ha adquirido una entrada revendida asume toda responsabilidad en caso de que su entrada se presente por duplicado, fotocopiada o falsificada, y pierde todos los derechos para acceder al recinto.

Phe Festival declina toda responsabilidad respecto de las entradas adquiridas en puntos de venta no oficiales.

Phe Festival no se hace responsable de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.

Si finalmente no puedes asistir al festival, puedes ceder tu entrada a otra persona. En el correo recibido con tu entrada encontrarás la opción de realizar el cambio de nombre, en el apartado ‘gestionar mi entrada’. También puedes ponerte en contacto con el personal de Tickety para hacer el cambio de nombre.

La adquisición de bebida, comida o productos del market se hará, como en las ediciones anteriores, usando la pulsera cashless. Con tu pulsera, podrás entrar y salir del recinto fácilmente sin necesidad de tener tu entrada a mano, y también será tu monedero. Sólo tienes que cuidar tu pulsera como si fuese tu cartera y recargarla para realizar tus pagos. Es seguro y te da acceso a tu historial y saldo en todo momento.

Podrás recargarla con el importe que desees en cualquier momento antes y durante el festival, tanto online como en los puntos físicos. Las pulseras cashless se pueden recargar tanto con tarjeta, como con dinero en efectivo sin problema.

No te preocupes por el dinero que no gastas, es todo tuyo. Cuando termine Phe 2026, solicita la devolución siguiendo las instrucciones a través de la web del festival y en el plazo estipulado para que el dinero vuelva a tu cuenta. Esta transacción será totalmente gratuita.

IMPORTANTE: será necesario indicar el código de tu pulsera, no la tires al acabar el festival.

El horario y escenario dónde actúa cada artista se publicarán a finales de agosto en las redes sociales y web de Phe 2026. La previsión es que apertura de puertas sea aproximadamente sobre las 17.00H y el recinto cierre sobre las 03.15H. La duración de cada uno de los espectáculos de dichos artistas no variará al ofrecido habitualmente en su gira de actuaciones en festivales (suele ser de 50 minutos a 80 minutos, dependiendo del artista).

Si tienes un smartphone y puedes visualizar los códigos QR en la pantalla, no necesitas imprimirlas, podrás canjearla por la pulsera directamente mostrando tu móvil en los puestos habilitados para ello. Así de paso reducimos producción de papel y generación de residuos.

También necesitarás tu DNI para canjear tu entrada.

Si no encuentras el mail donde te adjuntaban la entrada o abono para Phe 2026, por favor, contacta directamente con la oficina de Tickety ( 922 38 82 88 / incidencias@tickety.es ), ya que son ellos los encargados de gestionar la venta y te reenviarán las entradas lo antes posible, que a veces se cuelan en la carpeta de spam.

También puedes dirigirte a la caseta de taquilla la semana previa a la celebración del festival. Allí te ayudarán, siempre y cuando seas tú el comprador de la entrada y presentes tu DNI.

El código de tu entrada solo se validará una sola vez. Es tu responsabilidad custodiarlo y evitar que pueda ser duplicado.

IMPORTANTE: la organización del festival no se hace responsable en caso de pérdida, robo de la entrada, adquisición de entradas en puntos de venta no oficiales o de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.

No. Las pulseras son de un solo uso e intransferibles. Por tanto, no es posible ir una persona un día y otra persona otro, porque la pulsera no se puede quitar ni romper. Si el equipo de taquilla detecta alguna pulsera rota, mal ajustada o usada por personas diferentes, podrá denegar la entrada al recinto.

Si tienes alguna incidencia con la pulsera –por ejemplo, está desgastada o te aprieta– no te la quites, dirígete a la taquilla, donde podrán ayudarte y te darán una nueva.

Claro 😉

La entrada, abono o invitación deberán ser canjeados por una pulsera en la taquilla que habrá por fuera del recinto. Esta pulsera permite a todos los asistentes entrar y salir del recinto en cualquier momento libremente. La pérdida de la pulsera supondrá la pérdida del derecho de entrada y/o permanencia en el recinto.

Las personas con movilidad reducida o necesidades especiales que acudan a Phe Festival dispondrán de una plataforma reservada con sillas para garantizar la mejor visibilidad y comodidad durante los directos. Solo podrá acceder a esta zona un acompañante por persona, puesto que se trata de un espacio reducido.

El festival cuenta igualmente con un número de baños adaptados para el acceso y uso de personas con limitaciones funcionales situados en diferentes espacios del recinto.

Sí, la entrada es nominativa. Todos los códigos de las entradas deben estar asociados al nombre de la persona que la va a usar.

Pero si finalmente no puedes asistir al festival y quieres cederla a otra persona en el correo recibido de tu entrada está la opción de realizar el cambio de nombre, en el apartado ‘gestionar mi entrada’. También puedes ponerte en contacto con el personal de Tickety ( 922 38 82 88 / incidencias@tickety.es ) para realizar la gestión.

La admisión dependerá de que presentes la entrada en buenas condiciones, es decir, cualquier entrada que se presente con indicios de falsificación permitirá al organizador a privar del acceso al que la presente.

La organización no garantiza la autenticidad de la entrada o abono si no ha sido adquirida a través de los canales oficiales de venta (online y físicos). Para ello, todas las entradas disponen de diferentes sistemas de seguridad.

Asimismo no está permitida la reventa de entradas. La persona que la ha adquirido asume toda responsabilidad en caso de que su entrada se presente por duplicado, fotocopiada o falsificada, y pierde todos los derechos para acceder al recinto.

Tampoco está permitido utilizarla con fines publicitarios, de marketing o de promoción (concursos, regalos o sorteos) sin acuerdo previo con la organización.

Phe Festival declina toda responsabilidad respecto de las entradas adquiridas en puntos de venta no oficiales.

Phe Festival no se hace responsable de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.

Por norma de seguridad, no se puede acceder con comida u objetos (como recipientes o tuppers) que puedan ser considerados un riesgo (que puedan ser arrojados o lanzados a artistas o público y puedan causar un daño) para garantizar la seguridad del evento. No obstante, sí se permite el acceso con snacks pequeños (uno por persona) como barritas, frutos secos, pieza de fruta, etc.

No se pueden introducir bebidas de fuera al recinto, únicamente se podrá entrar con botellas de agua sin tapón (máximo 0,5L). De todas formas, recuerda que en Phe Festival el agua es GRATIS. Es decir, puedes pedir agua en las barras que te la serviremos sin coste. Únicamente necesitarás un vaso reutilizable para poder servirte. Trae tu vaso favorito de casa o pide uno en barra por 1€ (¡Cuídalo! Es retornable).

Están exentas aquellas personas con necesidades alimentarias especiales y comidas para bebé debidamente justificadas.

Habrá una zona de restauración con una amplia oferta de comida y bebida para todos los gustos, incluidas opciones vegetarianas, veganas y apta para celiacos, a precios asequibles.

Dentro del recinto de Phe Festival habrá una zona de restauración con mesas y área de descanso integrada por una variada selección gastronómica para todos los gustos y necesidades.

Ponemos mucho mimo en que los stands y food trucks ofrezcan una cuidada selección culinaria elaborada con las materias primas más frescas, de kilómetro cero en la medida de lo posible, incluidas variedades vegetarianas/veganas y sin gluten.

La adquisición de bebida y comida se hará, como en ediciones anteriores, con la pulsera cashless que sirve también para entrar al recinto del festival. Podrás recargarla con el importe que desees en cualquier momento antes y durante el festival, tanto online como en los puntos físicos. Las pulseras cashless se pueden recargar con tarjeta o con dinero en efectivo sin problema.

No te preocupes por el dinero que no gastas, es todo tuyo. Cuando termine Phe Festival, solicita la devolución siguiendo las instrucciones a través de la web del festival y en el plazo estipulado para que el dinero vuelva a tu cuenta. Esta transacción será totalmente gratuita.

IMPORTANTE: será necesario indicar el código de tu pulsera, no la tires al acabar el festival.

¡Seamos sostenibles! Si tienes un vaso reutilizable en casa de Phe Festival o de cualquier otro festival, tráetelo y te serviremos con mucho gusto en nuestras barras. Es importante que el vaso tenga la medida estándar de los vasos ofrecidos en el festival. No admitiremos vasos de cristal, vasos con tapa o materiales que puedan romperse y ser peligrosos.

Y si no tienes, o lo olvidas, no hay problema: en las barras encontrarás vasos retornables por 1€. Cuídalo bien, al final del festival podrás optar por:

– Quedártelo de recuerdo.

– Devolverlo y recuperar tu euro.

– Devolverlo y donar el euro a una causa solidaria que anunciaremos más adelante.

Si se te ensucia, te lo cambiamos por otro, pero si se te rompe no, así que cuídalo (te recomendamos guardarlo para futuras ediciones).

Gracias por contribuir con nosotros a la reducción de la huella de C02 y al reciclaje.

Está prohibido el acceso al recinto con cámaras profesionales. Se considera profesional cualquier cámara grande o con una lente extraíble.

Solo podrán acceder con cámara al recinto, y especialmente a las zonas previstas para fotógrafos/as aquellos casos que estén expresamente autorizados por la organización, deben contar con acreditación de prensa.

Quedan reservados todos los derechos de imagen y propiedad intelectual procedentes de cualquier celebración o actuación artística que tengan lugar dentro del recinto.

Dadas las características del evento, en Phe Festival no podemos permitir entrar con animales de ningún tipo, excepto perros guía y aquellos autorizados por la organización.

Sí. El recinto contará con una tienda Phe donde se pondrá a la venta merchandising del festival y de los artistas y bandas que lo pongan a disposición del público. Recuerda que todos los pagos en el recinto se realizarán con la pulsera cashless, incluidas las compras de merchandising.

Se puede fumar en el recinto cumpliendo con la normativa que existe al respecto. Se habilitará una zona de fumadores en el recinto del festival para dejar que la brisa del mar lo embriague todo y respetar los espacios sin humo. Si eres fumador/a localiza estas áreas para fumadores. También encontrarás ceniceros que, además, están hechos a través de la reutilización de materiales 😉

Sí. Cada año trabajamos y tenemos varias citas a lo largo del año junto al Grupo de Resistencia Phe (GRP), una plataforma ciudadana vinculada al ámbito cultural y comercial de Puerto de la Cruz.

A través de este espacio de encuentro y consulta, compartimos propuestas, escuchamos las necesidades del entorno y trabajamos para que Phe siga creciendo de la mano de la ciudad y su comunidad.