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Respondemos a tus preguntas
¿Dónde puedo comprar las entradas para PHE FESTIVAL 2025?
¿Se pueden devolver las entradas? ¿En qué circunstancias tengo derecho a que me devuelvan el importe? En caso de cancelación, ¿cómo se organiza el reembolso?
No, una vez adquiridas las entradas, no se pueden devolver.
Según las condiciones de entrada, la imposibilidad de asistir al festival (enfermedad, viaje, compromiso, etc) o la comprar por error de la o las entradas no son motivos que permitan su devolución. El usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.
CANCELACIÓN DEL EVENTO: ¿En qué circunstancias tengo derecho a que me devuelvan el importe?
1. Una vez adquirida la entrada, únicamente se cambiará o se devolverá el total de su importe en caso de cancelación TOTAL del festival, como se indica en las condiciones generales de entrada, las cuales el asistente acepta al hacer la compra. Por tanto, la cancelación de una de las actuaciones del cartel de artistas, por cualquier causa extraordinaria, no es motivo que permita el derecho a la devolución.
En el caso de devolución por cancelación total del evento, únicamente se devolverá el importe de la entrada, es decir, los gastos originados por la asistencia (tales como hoteles, vuelos, etc) son por cuenta y riesgo propio del comprador, no pudiendo ser sufragados por la promotora del evento.
En caso de cancelación total del festival, el adquirente podrá solicitar el reembolso en el plazo no superior a 14 días o en el que legalmente se determine desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación, en la forma especificada por el Organizador.
CONTACTO Y PLAZO DE INCIDENCIAS
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia el festival pone a disposición el email incidencias@phefestival.es en el que se atenderá cada consulta personalmente. IMPORTANTE: el plazo de reclamaciones se dará por cerrado un mes natural después de la celebración del festival.*
*En el caso excepcional de la edición de 2023, el plazo de reclamaciones se amplió en consideración a la circunstancia, cerrándose el proceso de resolución de incidencias en diciembre de 2023.
Más información sobre términos y condiciones generales de entradas aquí.
¿Cómo puedo contactar si tengo una incidencia o reclamación? Contacto y plazos
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia el festival pone a disposición el email incidencias@phefestival.es a través del cual cada caso será atendido por nuestro equipo personalmente.
IMPORTANTE: el plazo de reclamaciones se dará por cerrado un mes natural después de la celebración del festival. Por motivos logísticos, no se podrá asegurar la resolución de las reclamaciones recibidas después de dicho plazo.
Recuerda que muchas dudas respecto a las incidencias se pueden resolver en la información sobre términos y condiciones generales del festival aquí.
¿Se puede entrar con niños o menores de 18 al festival?
Sí, Phe Festival quiere ser un evento abierto a todos lo públicos, incluidos niños (hasta una hora prudente como las 23:00 horas, como indica la normativa actual).
Pero para organizarnos de la forma más adecuada, es importante atender a estas indicaciones sobre las edades, y sobre todo a la necesidad de asistir acompañados y autorizados:
- Los menores hasta los 12 años tienen acceso gratuito al festival*.
- Los menores de 13 a 17 años deberán comprar su entrada normal.
- Los menores de 16 años deberán ir acompañados con su madre/padre/tutor autorizado.
- Para acceder al festival deberán contar con una autorización firmada por parte del tutor legal del menor, podrá ser descargada y entregada el día del festival, o podrá ser rellenada por la madre/padre/tutor autorizado en la taquilla del recinto.
Durante su estancia en el recinto, los padres o tutores legales serán responsables de cualquier acción que el menor realice.
Además de la autorización, los adultos responsables tendrán que llevar una entrada válida. Deberán acompañar al menor en todo momento, ya que no es posible su estancia de forma individual.
La falta de cumplimiento de los requisitos anteriores será motivo de expulsión del recinto y no darán derecho a reembolso alguno del precio abonado por la entrada del menor.
¿Existen packs de abono + hotel? ¿Y ofertas para viajar desde otra isla?
Sí, ¡claro!
Con la intención de ponértelo fácil y que puedas venir de veraneo musical con toda la calma y tranquilidad, sabiendo que tienes tu plan de vacaciones organizado sin agobios de última hora, hemos renovado la campaña de packs promocionales.
La promoción incluye vuelos desde Gran Canaria, Fuerteventura, Lanzarote y La Palma (resto de islas a consultar), en el caso de los residentes en Tenerife, podrán adquirir paquetes con abono para el festival + hotel, u oferta de solo hotel en caso de ya tener abono.
Consulta los precios y hoteles disponibles aquí: https://phefestival.es/paquetes-vacacionales-2023/
Toda la información y consultas personalizadas disponibles contactando a la agencia Hemispheria: 922 080 080 / phe@hemispheria.es
Si no puedo ir al festival, ¿puedo revender mi entrada?
No, la reventa de entradas no está permitida.
Muchas veces se revenden entradas falsas o duplicadas. La persona que la ha adquirido una entrada revendida asume toda responsabilidad en caso de que su entrada se presente por duplicado, fotocopiada o falsificada, y pierde todos los derechos para acceder al recinto.
Phe Festival declina toda responsabilidad respecto de las entradas adquiridas en puntos de venta no oficiales.
Phe Festival no se hace responsable de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.
Si finalmente no puedes asistir al festival, puedes ceder tu entrada a otra persona. En el correo recibido con tu entrada encontrarás la opción de realizar el cambio de nombre, en el apartado ‘gestionar mi entrada’. También puedes ponerte en contacto con el personal de Tickety para hacer el cambio de nombre.
¿Cómo es el sistema de pago dentro del recinto? ¿Se puede pagar en efectivo?
La adquisición de bebida, comida o productos del market se hará, como en las ediciones anteriores, usando la pulsera cashless. Con tu pulsera, podrás entrar y salir del recinto fácilmente sin necesidad de tener tu entrada a mano, y también será tu monedero. Sólo tienes que cuidar tu pulsera como si fuese tu cartera y recargarla para realizar tus pagos. Es seguro y te da acceso a tu historial y saldo en todo momento.
Podrás recargarla con el importe que desees en cualquier momento antes y durante el festival, tanto online como en los puntos físicos. Las pulseras cashless se pueden recargar tanto con tarjeta, como con dinero en efectivo sin problema.
No te preocupes por el dinero que no gastas, es todo tuyo. Cuando termine Phe 2024, solicita la devolución siguiendo las instrucciones a través de la web del festival y en el plazo estipulado para que el dinero vuelva a tu cuenta. Esta transacción será totalmente gratuita. IMPORTANTE: será necesario indicar el código de tu pulsera, no la tires al acabar el festival.
No encuentro el mail con el abono o entrada para descargar
Si no encuentras el mail donde te adjuntaban la entrada o abono para Phe 2024, puedes consultar en el área de atención al cliente de Tickety.
También puedes dirigirte a la caseta de taquilla la semana previa a la celebración del festival. Allí te ayudarán, siempre y cuando seas tú el comprador de la entrada y presentes tu DNI.
El código de tu entrada solo se validará una sola vez. Es tu responsabilidad custodiarlo y evitar que pueda ser duplicado.
IMPORTANTE: la organización del festival no se hace responsable en caso de pérdida, robo de la entrada, adquisición de entradas en puntos de venta no oficiales o de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.
¿Se puede intercambiar la pulsera con otra persona? ¿Qué pasa si se rompe o tiene algún problema?
No. Las pulseras son de un solo uso e intransferibles. Por tanto, no es posible ir una persona un día y otra persona otro, porque la pulsera no se puede quitar ni romper. Si el equipo de taquilla detecta alguna pulsera rota, mal ajustada o usada por personas diferentes, podrá denegar la entrada al recinto.
Si tienes alguna incidencia con la pulsera –por ejemplo, está desgastada o te aprieta– no te la quites, dirígete a la taquilla, donde podrán ayudarte y te darán una nueva.
¿Podré entrar y salir del recinto?
Sí.
La entrada, abono o invitación deberán ser canjeados por una pulsera en la taquilla que habrá por fuera del recinto. Esta pulsera permite a todos los asistentes entrar y salir del recinto en cualquier momento libremente. La pérdida de la pulsera supondrá la pérdida del derecho de entrada y/o permanencia en el recinto.
Acceso para personas con movilidad reducida y necesidades especiales
Las personas con movilidad reducida o necesidades especiales que acudan a Phe 2024 dispondrán de una zona reservada con sillas para garantizar la mejor visibilidad y comodidad durante los directos. Solo podrá acceder a esta zona un acompañante por persona, puesto que se trata de un espacio reducido.
El festival cuenta igualmente con un número limitado de baños adaptados para el acceso y uso de personas con limitaciones funcionales situados en diferentes espacios del recinto.
¿La entrada es nominativa? ¿Puede usarla otra persona en caso de que no pueda asistir?
Sí, la entrada es nominativa en esta edición de Phe 2024. Todos los códigos de las entradas deben estar asociados al nombre de la persona que la va a usar.
Pero si finalmente no puedes asistir al festival y quieres cederla a otra persona en el correo recibido de tu entrada está la opción de realizar el cambio de nombre, en el apartado ‘gestionar mi entrada’. También puedes ponerte en contacto con el personal de Tickety.
La admisión dependerá de que presentes la entrada en buenas condiciones, es decir, cualquier entrada que se presente con indicios de falsificación permitirá al organizador a privar del acceso al que la presente.
¿Qué pasa si compro mi entrada en un punto de venta que resulta ser falsa?
La organización no garantiza la autenticidad de la entrada o abono si no ha sido adquirida a través de los canales oficiales de venta (online y físicos). Para ello, todas las entradas disponen de diferentes sistemas de seguridad.
Asimismo no está permitida la reventa de entradas. La persona que la ha adquirido asume toda responsabilidad en caso de que su entrada se presente por duplicado, fotocopiada o falsificada, y pierde todos los derechos para acceder al recinto.
Tampoco está permitido utilizarla con fines publicitarios, de marketing o de promoción (concursos, regalos o sorteos) sin acuerdo previo con la organización.
Phe Festival declina toda responsabilidad respecto de las entradas adquiridas en puntos de venta no oficiales.
Phe Festival no se hace responsable de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.
¿Se puede entrar comida y bebida? ¿Habrá oferta de comida vegana? ¿Se puede pasar con comida para bebé?
No se puede acceder con comida y/o objetos (incluidos recipientes o tuppers) que puedan ser considerados un riesgo (que puedan ser arrojados o lanzados a artistas o público y puedan causar un daño) para garantizar la seguridad del evento. No obstante, sí se permite el acceso con snacks pequeños (uno por persona) como barritas energéticas, frutos secos, pieza de fruta, etc.
No se pueden introducir bebidas de fuera al recinto, únicamente se podrá entrar con botellas de plástico de agua sin tapón (máximo 0,5L). De todas formas, recuerda que en Phe Festival el agua es GRATIS. Es decir, puedes pedir agua en las barras que te la serviremos sin coste. Únicamente necesitarás un vaso reutilizable para poder servirte. Tráelo de casa o pide uno en barra por 1€ (¡Cuídalo! Es retornable).
Están exentas aquellas personas con necesidades alimentarias especiales y comidas para bebé debidamente justificadas.
Habrá una zona de restauración con una amplia oferta de comida y bebida para todos los gustos, incluida vegetariana, vegana y apta para celiacos, a precios asequibles.
¿Cuál es la mejor manera de tener información actualizada sobre posibles modificaciones de conciertos?
Para estar al tanto de todo lo que acontecerá en Phe Festival, te recomendamos que:
- Visites con frecuencia la web del festival y sus distintas secciones, especialmente el BLOG donde publicamos todas las noticias.
- Seguirnos en nuestras redes sociales (@phefestival)
- Subscribirte al mailing de Phe Festival para formar parte del Phellowers Club y aprovechar descuentos y primicias cuanto antes (puedes suscribirte a la newsletter en el formulario que encontrarás al final de HOME de nuestra web).
¿Dónde se puede comer dentro del recinto del festival? ¿Hay oferta para celíacos o vegetarianos? ¿Cómo es el sistema de pago para la comida y las bebidas?
Dentro del recinto de Phe 2024 habrá una zona de restauración con mesas y área de descanso integrada por una variada selección gastronómica para todos los gustos y necesidades.
Ponemos mucho mimo en que los stands y food trucks ofrezcan una cuidada selección culinaria elaborada con las materias primas más frescas, incluidas las variedades vegetarianas/veganas y de cerveza para celíacos.
La adquisición de bebida y comida se hará, como en ediciones anteriores, con la pulsera cashless que sirve también para entrar al recinto del festival. Podrás recargarla con el importe que desees en cualquier momento antes y durante el festival, tanto online como en los puntos físicos. Las pulseras cashless se pueden recargar con tarjeta o con dinero en efectivo sin problema.
No te preocupes por el dinero que no gastas, es todo tuyo. Cuando termine Phe 2024, solicita la devolución siguiendo las instrucciones a través de la web del festival y en el plazo estipulado para que el dinero vuelva a tu cuenta. Esta transacción será totalmente gratuita.
IMPORTANTE: será necesario indicar el código de tu pulsera, no la tires al acabar el festival.
¿Habrá vasos reutilizables? ¿Cómo funciona el sistema? ¿Puedo llevar mi propio vaso?
¡Seamos sostenibles! Si tienes un vaso reutilizable en casa de Phe Festival o de cualquier otro festival, tráetelo y te serviremos con mucho gusto en nuestras barras. Es importante que el vaso tenga la medida estándar de los vasos ofrecidos en el festival. No admitiremos vasos de cristal, vasos con tapa o materiales que puedan romperse y ser peligrosos.
Además, en todas las barras del festival podrás comprar un vaso reutilizable oficial de Phe Festival por 1 €. Los vasos reutilizables no son retornables, una vez lo adquieras, ya es tuyo y podrás llevártelo a casa de recuerdo. Si se te ensucia, te lo cambiamos por otro, pero si se te rompe no, así que cuídalo (te recomendamos guardarlo para futuras ediciones).
Gracias por contribuir con nosotros a la reducción de la huella de C02 y al reciclaje.
¿Se puede entrar con cámara de fotos o vídeo?
Está prohibido el acceso al recinto con cámaras profesionales. Se considera profesional cualquier cámara grande o con una lente extraíble.
Solo podrán acceder con cámara al recinto, y especialmente a las zonas previstas para fotógrafos/as aquellos casos que estén expresamente autorizados por la organización, deben contar con acreditación de prensa.
Quedan reservados todos los derechos de imagen y propiedad intelectual procedentes de cualquier celebración o actuación artística que tengan lugar dentro del recinto.
¿Se puede entrar en el recinto con animales?
Dadas las características del evento, en Phe Festival no podemos permitir entrar con animales de ningún tipo, excepto perros guía y aquellos autorizados por la organización.
¿Podré comprar merchandising del festival o de los artistas?
Sí. El recinto contará con una tienda Phe donde se pondrá a la venta merchandising del festival y de los artistas y bandas que lo pongan a disposición del público. Recuerda que todos los pagos en el recinto se realizarán con la pulsera cashless, incluidas las compras de merchandising.
¿Se puede fumar en el recinto? ¿Se puede comprar tabaco?
Se puede fumar en el recinto cumpliendo con la normativa que existe al respecto. Se habilitará una zona de fumadores en el recinto del festival para dejar que la brisa del mar lo embriague todo y respetar los espacios sin humo. Si eres fumador/a localiza estas áreas para fumadores. También encontrarás ceniceros que, además, están hechos a través de la reutilización de materiales 😉
No habrá puesto específico de venta de tabaco.
¿Cuándo se publicarán los horarios de cada actuación? ¿Cuánto tiempo actúa cada artista?
El horario y escenario dónde actúa cada artista se publicarán a principios de agosto en las redes sociales del Phe 2024. La previsión es que apertura de puertas sea aproximadamente sobre las 17.00H y el recinto cierre sobre las 03.00H. La duración de cada uno de los espectáculos de dichos artistas no variará al ofrecido habitualmente en su gira de actuaciones en festivales (suele ser de 50 minutos a 80 minutos, dependiendo del artista).
