¿Qué medidas encontraremos en el festival con respecto a la prevención de la COVID-19?

Estamos en fechas de mucha incertidumbre con respecto al fin de la pandemia, aunque para el mes de agosto se prevé una situación más normalizada.

La organización de Phe Festival hará todo el esfuerzo necesario para ofrecer las mejores condiciones posibles y el disfrute que merece un evento de estas características.

Llegado el momento se respetará la normativa de prevención vigente, según indicaciones de Salud Pública del Gobierno de Canarias.

Así que no obviamos que, a día de hoy, sigue siendo obligatorio el uso de mascarilla, gel hidroalcohólico y distancia de seguridad.

Para nosotros la colaboración de todos y todas es fundamental. Recuerda seguir las recomendaciones de las autoridades y cancela tu plan si tienes algún síntoma o has estado en contacto con alguien diagnosticado.

Acceso para personas con movilidad reducida y necesidades especiales

Las personas con movilidad reducida o necesidades especiales que acudan a Phe 2022 dispondrán de una zona reservada en la platea para garantizar la mejor visibilidad y comodidad durante los directos. Solo podrá acceder a esta zona un acompañante por persona.

El festival cuenta igualmente con un número limitado de baños adaptados para el acceso y uso de personas con limitaciones funcionales situados en diferentes espacios del recinto.

En estos casos, deberán ponerse en contacto con la proveedora Tickety.es a través del correo electrónico incidencias@tickety.es

¿La entrada es nominativa? ¿Puede usarla otra persona en caso de que no pueda asistir?

Absolutamente sí, la entrada es nominativa en esta edición 2022 de Phe Festival. Todos los códigos de las entradas deben estar asociados a un nombre, atendiendo así a las medidas oportunas para reducir el riesgo de transmisión de la COVID-19, necesarias para la protección de la salud pública. 

Si finalmente no puedes asistir al festival y quieres cederla a otra persona, ponte en contacto con el personal de Tickety en taquilla.

La admisión dependerá de que presentes el documento en buenas condiciones, es decir, cualquier entrada que se presente con indicios de falsificación permitirá al organizador a privar del acceso al que la presente.

No encuentro el mail con el abono o entrada para descargar

Si no encuentras el mail donde te adjuntaban la entrada o abono para Phe 2022, puedes consultar en el área de atención al cliente de Tickety. 

También puedes dirigirte a la caseta de taquilla. Allí te ayudarán, siempre y cuando seas tú el comprador de la entrada y presentes tu DNI. 

El código de tu entrada solo se validará una sola vez. Es tu responsabilidad custodiarlo y evitar que pueda ser duplicado.

IMPORTANTE: la organización del festival no se hace responsable en caso de pérdida, robo de la entrada, adquisición de entradas en puntos de venta no oficiales o de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.

¿Qué pasa si compro mi entrada en un punto de venta que resulta ser falsa?

La organización no garantiza la autenticidad de la entrada o abono si no ha sido adquirida a través de los canales oficiales de venta (online y físicos). Para ello, todas las entradas disponen de diferentes sistemas de seguridad.

Asimismo no está permitida la reventa de entradas: el código de tu entrada permite el acceso al recinto una sola vez. La persona que la ha adquirido asume toda responsabilidad en caso de que su entrada se presente por duplicado, fotocopiada o falsificada, y pierde todos los derechos para acceder al recinto.

Tampoco está permitido utilizarla con fines publicitarios, de marketing o de promoción (concursos, regalos o sorteos) sin acuerdo previo con la organización.

Phe Festival declina toda responsabilidad respecto de las entradas adquiridas en puntos de venta no oficiales.

Phe Festival no se hace responsable de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.

En caso de anulación, ¿cómo se organiza el reembolso de los tickets? ¿En qué circunstancias tengo derecho a que me devuelvan el importe del ticket y en cuáles no?

La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la adquisición de la o las entradas no son motivos que permitan su devolución. El usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.

1. Una vez adquirida la entrada, únicamente se cambiará o se devolverá su importe en caso de cancelación del evento. No se realizarán ni cambios de nombre ni devoluciones, excepto en los casos especificados en las condiciones generales de entrada.

En el caso de devolución por cancelación del evento, los gastos originados por la asistencia tales como hoteles, vuelos etc., son por cuenta y riesgo del comprador, no pudiendo ser sufragados por la promotora del evento.

2. En caso de cancelación, el adquirente podrá solicitar el reembolso en el plazo no superior a 14 días o en el que legalmente se determine desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación, en la forma especificada por el Organizador. Se considerará cancelación la suspensión total del concierto.

Más información sobre términos y condiciones generales de entradas aquí.

¿Se puede entrar con niños o menores de 18 al festival?

Sí, Phe Festival quiere ser un evento abierto a todos lo públicos, incluidos niños (hasta una hora prudente como las 23:00 horas).

Pero para organizarnos de la forma más adecuada, es importante atender a estas indicaciones sobre las edades, y sobre todo a la necesidad de asistir acompañados y autorizados:

  • Los menores hasta los 12 años tienen acceso gratuito al festival*.
  • Los menores de 13 a 17 años deberán comprar su entrada normal.
  • Los menores de 16 años deberán ir acompañados con su madre/padre/tutor autorizado.
  • Para acceder al festival deberán contar con una autorización firmada por parte del tutor legal del menor, podrá ser descargada y entregada el día del festival, o podrá ser rellenada por la madre/padre/tutor autorizado en la taquilla del recinto.

DESCARGAR AUTORIZACIÓN

Durante su estancia en el recinto, los padres o tutores legales serán responsables de cualquier acción que el menor realice.

Además de la autorización, los adultos responsables tendrán que llevar una entrada válida. Deberán acompañar al menor en todo momento, ya que no es posible su estancia de forma individual.

La falta de cumplimiento de los requisitos anteriores será motivo de expulsión del recinto y no darán derecho a reembolso alguno del precio abonado por la entrada del menor.

¿Cuál es la mejor manera de tener información actualizada sobre posibles modificaciones de conciertos y actividades?

Para estar al tanto de todo lo que acontecerá en Phe 2021, te recomendamos que visites con frecuencia la web del festival y sus distintas secciones, nos sigas en nuestras redes sociales y que te subscribas al mailing de Phe Festival.

 

¿Podré entrar y salir del recinto?

La entrada, abono o invitación deberán ser canjeados por una pulsera a la llegada al recinto de celebración del festival en los puestos habilitados al efecto. Esta pulsera permite a todos los asistentes entrar y salir del recinto. La pérdida de la pulsera supondrá la pérdida del derecho de entrada y/o permanencia en el recinto.

¿Se puede entrar en el recinto con animales?

Dadas las características del evento, en Phe Festival no podemos permitir entrar con animales de ningún tipo, excepto perros guía y aquellos autorizados por la organización.